Defyit

Veja o que nossos clientes falam sobre o 4U Toolbar

DefyIT é um sistema muito confiável, dinâmico e estável! A equipe é muito atenciosa e ágil! Nosso grupo utiliza o CRM desde 2016, onde construímos uma relação de parceria… e estamos muito contentes com tudo que “colhemos” ao longo dos anos! Sempre seremos DefyIT!

Johnatan Macedo
CEO - WE

Tenho parceria com a Defyit desde 2017, mas já conheço os profissionais Ricardo Carrer e Edilson Martens desde 2007, quando trabalhávamos em outra companhia juntos. Os grandes diferenciais da Defyit, além dos profissionais que a mesma possui, são: agilidade, capacidade técnica e de entrega e entendimento dos processos operacionais de Call Center. Hoje tenho na Defyit mais que um fornecedor e sim um parceiro de geração de negócios.

Jorge Magina
CEO – Grupo Embraseg

Defyit é nossa fornecedora de soluções e CRM já tem alguns anos! Empresa séria com ótimo atendimento e suporte… Tem ótimas soluções e um time experiente que tem vivência de negócio, tornando as implantações rápidas e práticas. Essa bagagem da equipe facilita muito nas tratativas diárias de suporte, sempre com muita agilidade, o ponto mais importante na minha avaliação de um fornecedor.

Fernando Rodrigues
Superintendente de Operações na Alphavox

O que é o
4U Toolbar?

O 4U Toolbar como integração, é possível ter acesso a informações das ligações recebidas ou iniciadas, além de organizar período de pausa, almoço, reuniões e feedback de todos os colaboradores, podendo ser acessado em qualquer lugar com a versão web.

 

Com uma visão ampla sobre a produtividade dos agentes/equipe, a criação de relatórios se torna mais prática e ágil da performance de cada usuário.

 

 

A quem se destina?

O 4U Toolbar foi criado para auxiliar gestores que não possuem um software personalizado para gerar organização e maior performance na gestão operacional. Com essa solução, o cliente garante:

Integração CTI

Automatização de login, pausas, chamadas recebidas ou iniciadas, transferências realizadas pela equipe.

Screen PopUp

Acesso às informações do cliente de acordo com seu histórico e permissão para sinalização dos dados.

Vantagens do
4U Toolbar da
DefyIT

  • Acompanhamento de indicadores por base, campanha, público e toda a equipe
  • Criação de relatórios com maior agilidade e flexibilidade
  • Criação do Dashboard personalizado e padronizado
  • Plataforma ágil para a tomada de decisão com base nos dados fornecidos em tempo real
  • Acesso às informações e históricos de toda equipe

Diferenciais do
4U Toolbar

  • Transferência assistida com todas as informações que o operador precisa sobre o cliente
  • Transferência externa para outro departamento e interna de acordo com ramal
  • Transferência para URA ao fim do contato
  • Padronização dos indicadores
  • KPI’s de controle e gestão operacional
  • Manual Call para ligações manuais realizadas pelo sistema

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